乐鱼体育官网 除夕守岗，铁路成都东站“游佳做事岗”摆布东谈主杨敏：游客的事再小亦然大事，要让他们的归程暖乎乎的

大年除夕，当千门万户围坐团圆、共度佳节时，成都东站的候车大厅依旧东谈主流如织，“游佳做事岗”摆布东谈主杨敏，正忙着将一位坐轮椅的重心游客镇定送到列车车厢门口，仔细与列车长作念好打法，反复叮嘱隆重事项，这是她今天上昼管待的第12位重心游客。春运类似除夕，车站客流量居高不下，重心游客的出行需求更为挫折，对杨敏而言，这个除夕，着力岗亭便是最佳的团圆，“重心游客的事再小亦然大事，除夕更要让他们的归程暖乎乎的。”

看成做事台摆布东谈主，杨敏从黎明的班前会就开启了高效节拍。通俗明确单干，查对重心游客预约工单，查抄轮椅、急救箱等轮换树立，她将当日的工单信息逐个梳理标记，尤其温煦除夕本日返乡的老年、弱势等重心游客，精确标注车厢号、出行需乞降接送点位。

“今天有好几趟列车的重心游客纠合，群众一定要相接好，弗成让游客等。”她一边叮嘱共事，一边守在做事台接听参谋电话，除夕本日的参谋电话比精深更密集，购票、进站、换乘、重心游客协助，每一个问题她都耐烦解答，每一个需求她都快速反应。

这边刚对接完一位视障游客的进站协助需求，那处对讲机就传来站台的呼唤，有轮椅游客需要协助出站，杨敏赶紧调配东谈主员，乐鱼也同样持起轮椅一王人小跑赶往站台，从进站领导、登车打法，到出站协助、路子指引，每一个门径都相接得严丝合缝。

除夕的值守，不仅要应付常态化的重心游客做事，更要随时准备解决种种突发情况，杨敏关于几天前游客突发疾病的情况仍物是东谈主非。

2月4日21时30分，对讲机里一会儿传来病笃呼唤，站台有游客突发疾病无法行走，需要轮椅和病笃协助。正在梳理工单的杨敏坐窝起身，佩戴轮椅火速赶往现场，同期陈述综控室拨打120，一边跑一边在脑海里梳通晓决经由。

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赶到现场后，她第一时分蹲下身安抚游客心扉，轻声叮嘱“大姨别焦炙，120速即就到”，同期妥当商议肉体景况，实时连络游客家属陈述现场情况，让家属定心。比及医护东谈主员到达后，又协助将游客镇定转运至急救车上，直到此刻才松了语气，回身又干涉到车站的做事责任中。

这个除夕，杨敏的随身小簿子上，记满了管待重心游客、接听参谋电话、处理突发情况的各项记载，每一个数字背后，都是她和团队的着力与付出。从黎明到半夜，从方寸做事台到车站的各个站台，杨敏用我方的着力，成为除夕里成都东站最暖心的征象。对她而言，摆布东谈主不仅是一份职责，更是一份本旨，游客的祯祥归程，便是她这个除夕最突出的“团圆礼”。

红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者

剪辑 李钰仪